Service client : ARHome répond
Notre service client est à votre disposition aux jours et horaires suivants : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30.
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De l'autre côté, vous trouverez des personnes prêtes à vous aider et à vous soutenir pour tout doute ou besoin lié aux produits ARHome. Créer un lien direct entre l'entreprise et les clients est un moyen de nous rapprocher encore plus des besoins réels des personnes, pour comprendre comment améliorer nos propositions et garantir des produits et services optimaux. Notre équipe a une approche "artisanale" même dans l'assistance clientèle, car nous croyons en la qualité dans chaque aspect de notre marque : nous voulons être un partenaire attentif à vos besoins, résolutif et de confiance.
UNBOXING ET SERVICE CLIENT : LA PAROLE AUX CLIENTS
Les avis de nos clients parlent d'eux-mêmes : le déballage est toujours un moment de joie ! La commande est traitée rapidement, le produit est livré à l'étage (merci aux livreurs !), bien protégé par l'emballage et... prêt à surprendre à l'ouverture. L'une des remarques récurrentes est : "C'est encore plus beau en vrai que sur photo !" Cela s'explique par le fait que, bien que les images que nous utilisons soient toujours des prises de vue photographiques (et non des rendus), il est toujours étonnant de voir l'effet sensoriel de la finition en sincroporo : les veines du bois sont tridimensionnelles, elles se voient à l'œil nu et se sentent au toucher. De plus, les produits ont un poids considérable car la structure est solide et robuste. Notre service client est toujours vigilant et attentif, prêt à apporter son soutien en cas de besoin et à s'assurer que le produit répond aux attentes.
De quel matériau sont les produits ?
Nos produits sont fabriqués en MDF (panneau de fibres de bois à densité moyenne), un panneau de fibres de bois de haute qualité. Le panneau est recouvert d'un effet bois décoratif qui simule la finition et les veines : la technologie utilisée est le sincropore, un film offrant un rendu optimal tant pour l'esthétique que pour la durabilité. L'effet bois est très réaliste, le grain du bois se voit et se sent au toucher. Le revêtement est testé pour être anti-taches, anti-rayures, résistant à l'eau et à la décoloration.
Est-il possible d'avoir une finition différente de celles disponibles ?
Notre gamme de finitions est très large et est conçue pour répondre à des styles et des besoins très variés. Nous ne personnalisons pas davantage les produits car les combinaisons permettent d'explorer de nombreuses possibilités. Nos collections se caractérisent par des finitions différentes pour vous accompagner dans votre choix et vous offrir plus d'options : si vous avez des doutes, nous sommes à votre disposition pour vous aider à choisir la finition la plus adaptée à votre environnement ou pour s'intégrer harmonieusement à votre mobilier existant.
Faites-vous aussi des miroirs sur mesure ?
Nous avons étudié différentes solutions de miroirs afin de les rendre aussi polyvalents que possible et de ne pas nécessiter d'autres personnalisations : ils peuvent être accrochés au mur verticalement ou horizontalement à l'aide de crochets, posés contre le mur avec ou sans supports, horizontalement ou verticalement.
Nos collections proposent différentes tailles pour vous accompagner dans votre choix et vous donner plus d'options : si vous avez des doutes, nous sommes à votre disposition pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.
La livraison est-elle gratuite ? Quels sont les délais de livraison ?
Les expéditions sont toujours gratuites en Italie et en Europe et sont effectuées par un service de messagerie express. Le traitement des commandes se fait dans les 24-48 heures suivant la date de la commande. Les commandes passées après 12 heures le vendredi seront traitées et expédiées dans un délai de 24 – maximum 48 heures ouvrables, à l'exclusion du samedi et du dimanche.
Y a-t-il des crochets pour accrocher le miroir au mur ?
Chaque miroir est équipé de doubles fixations, tant pour le fixer au mur qu'au sol. Il peut également être simplement posé au sol, mais nous suggérons de fixer au moins une des deux attaches, surtout pour la sécurité des enfants, des personnes âgées et des animaux domestiques. Le miroir dispose également des fixations pour un montage à la fois vertical et horizontal. Les chevilles ne sont pas incluses car elles varient en fonction du type de mur.
